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海外華人緊急醫療後送任務

緊急醫療後送（骨折手術）

週五晚上8點，我們接獲緊急求助：一位華人旅客在馬來西亞不慎骨折，當地醫療條件有限，需緊急轉送至吉隆坡。我們立即啟動應急機制——在4小時內確認醫療專機資源，協調航線並取得落地許可。當夜通宵籌備，於午夜前向客戶發送詳細行程單，以緩解其焦慮情緒。整個轉運過程中，患者均處於全程醫療監護下，由救護車直送機艙，並採用全程平躺式護送。手術完成後第5天，我們團隊更親赴醫院探視，持續關注患者的康復情況。

Background

客户背景

  • 1.患者狀況
    • 左腿開放性骨折，急需外科手術處理
  • 2.主要訴求
    • 迅速轉送至吉隆坡（當地醫療資源有限）
    • 全程減少身體移動，避免二次傷害
    • 術後提供人文關懷與心理慰藉

特殊處理

  • 1.準時抵達
    • 團隊徹夜協調航線、海關通關與醫院對接
  • 2.術後探訪慰問
    • 海外同仁親赴醫院致贈鮮花與心意（經客戶同意）
  • 3.家屬照顧支援
    • 協助提供吉隆坡住宿與交通建議資訊
Background

我們的應對方案

  • 1.我們的應對方案
    • 啟用馬來西亞當地醫療專機（節省調機時間）
    • 預先辦理吉隆坡醫院接收流程
  • 2.醫療配置適配
    • 配備骨科固定裝置與專屬止痛方案
    • 醫護團隊全程即時監控生命徵象
  • 3.情緒與資訊支持
    • 主動發送詳細多語版行程單（涵蓋接送車輛、航班與接收醫院資訊）
    • 指派中文專員全程溝通與協助

客戶回饋

「從深夜求助到順利手術，每一環節都超出預期。尤其術後專程探望，讓我們在異鄉感受到如家人般的溫暖。」 ——患者家屬
    Background

    執行成果

    • 1.準時抵達
      • 準確依照客戶所期抵達醫院，手術未受延誤
    • 2.全程穩定
      • 生命體徵穩定，轉運過程無任何併發症
    • 3.客戶滿意度高
      • 手術成功，患者家屬主動致謝並推薦服務給親友

    我們堅信

    真正的醫療後送，不僅是運輸，更是

    與時間賽跑（四小時完成不可能的任務）

    細節中的溫度（一份行程單，一夜安心眠）

    超越期待的關懷（術後一束鮮花，撫慰的不只是身體）