海外華人緊急醫療後送任務
緊急醫療後送(骨折手術)
週五晚上8點,我們接獲緊急求助:一位華人旅客在馬來西亞不慎骨折,當地醫療條件有限,需緊急轉送至吉隆坡。我們立即啟動應急機制——在4小時內確認醫療專機資源,協調航線並取得落地許可。當夜通宵籌備,於午夜前向客戶發送詳細行程單,以緩解其焦慮情緒。整個轉運過程中,患者均處於全程醫療監護下,由救護車直送機艙,並採用全程平躺式護送。手術完成後第5天,我們團隊更親赴醫院探視,持續關注患者的康復情況。

客户背景
- 1.患者狀況
- 左腿開放性骨折,急需外科手術處理
- 2.主要訴求
- 迅速轉送至吉隆坡(當地醫療資源有限)
- 全程減少身體移動,避免二次傷害
- 術後提供人文關懷與心理慰藉
特殊處理
- 1.準時抵達
- 團隊徹夜協調航線、海關通關與醫院對接
- 2.術後探訪慰問
- 海外同仁親赴醫院致贈鮮花與心意(經客戶同意)
- 3.家屬照顧支援
- 協助提供吉隆坡住宿與交通建議資訊

我們的應對方案
- 1.我們的應對方案
- 啟用馬來西亞當地醫療專機(節省調機時間)
- 預先辦理吉隆坡醫院接收流程
- 2.醫療配置適配
- 配備骨科固定裝置與專屬止痛方案
- 醫護團隊全程即時監控生命徵象
- 3.情緒與資訊支持
- 主動發送詳細多語版行程單(涵蓋接送車輛、航班與接收醫院資訊)
- 指派中文專員全程溝通與協助
客戶回饋
「從深夜求助到順利手術,每一環節都超出預期。尤其術後專程探望,讓我們在異鄉感受到如家人般的溫暖。」
——患者家屬

執行成果
- 1.準時抵達
- 準確依照客戶所期抵達醫院,手術未受延誤
- 2.全程穩定
- 生命體徵穩定,轉運過程無任何併發症
- 3.客戶滿意度高
- 手術成功,患者家屬主動致謝並推薦服務給親友
我們堅信
真正的醫療後送,不僅是運輸,更是
與時間賽跑(四小時完成不可能的任務)
細節中的溫度(一份行程單,一夜安心眠)
超越期待的關懷(術後一束鮮花,撫慰的不只是身體)