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海外华人紧急医疗转运

紧急医疗转运（骨折手术）

周五晚8点，我们接到求助：一位华人游客在马来西亚不幸遭遇骨折，当地医疗条件有限，急需紧急转运至吉隆坡。我们立即启动响应机制：在4小时内完成医疗专机资源确认、航线协调及落地许可获取；通宵筹备转运计划，并于午夜前将详细行程单发送给客户，缓解其焦虑情绪。整个转运过程由专业团队提供全流程医疗监护，救护车直达机舱，患者全程平躺转运。术后第5天，我们团队还专程前往医院探视，持续关注患者恢复情况。

Background

客户背景

  • 1.患者情况
    • 左腿开放性骨折，需紧急手术
  • 2.核心诉求
    • 快速转运至吉隆坡（当地医疗条件不足）
    • 全程减少移动，避免二次伤害
    • 术后人文关怀

特殊处理

  • 1.时间精准
    • 团队通宵协调航线、海关及医院
  • 2.术后探访
    • 海外同事携鲜花礼物慰问（经客户同意）
  • 3.家属支持
    • 提供吉隆坡住宿及交通建议
Background

应对方案

  • 1.应对方案
    • 调用马来西亚本地医疗专机（节省调机时间）
    • 提前办理吉隆坡医院对接手续
  • 2.医疗适配
    • 配备骨科固定设备及止痛方案
    • 随机医护全程监测生命体征
  • 3.心理安抚
    • 提前发送行程单（含救护车、飞机、接机医院详情）
    • 安排中文沟通专员

客户反馈

“从深夜求助到顺利手术，每一步都超出预期。尤其是术后探望，让我们在异国感受到了家人的温暖。” ——客户家属
    Background

    执行结果

    • 1.时间精准
      • 按客户期望时间抵达，未延误手术
    • 2.全程稳定
      • 生命体征平稳，无转运并发症
    • 3.客户满意度
      • 手术成功，客户主动致谢并推荐朋友

    我们相信

    真正的医疗转运不仅是运输，更是

    与时间赛跑（4小时完成不可能的任务）

    细节的温度（一张行程单，一夜安睡）

    超越期待的关怀（术后鲜花，治愈的不只是身体）