海外华人紧急医疗转运
紧急医疗转运(骨折手术)
周五晚8点,我们接到求助:一位华人游客在马来西亚不幸遭遇骨折,当地医疗条件有限,急需紧急转运至吉隆坡。我们立即启动响应机制:在4小时内完成医疗专机资源确认、航线协调及落地许可获取;通宵筹备转运计划,并于午夜前将详细行程单发送给客户,缓解其焦虑情绪。整个转运过程由专业团队提供全流程医疗监护,救护车直达机舱,患者全程平躺转运。术后第5天,我们团队还专程前往医院探视,持续关注患者恢复情况。

客户背景
- 1.患者情况
- 左腿开放性骨折,需紧急手术
- 2.核心诉求
- 快速转运至吉隆坡(当地医疗条件不足)
- 全程减少移动,避免二次伤害
- 术后人文关怀
特殊处理
- 1.时间精准
- 团队通宵协调航线、海关及医院
- 2.术后探访
- 海外同事携鲜花礼物慰问(经客户同意)
- 3.家属支持
- 提供吉隆坡住宿及交通建议

应对方案
- 1.应对方案
- 调用马来西亚本地医疗专机(节省调机时间)
- 提前办理吉隆坡医院对接手续
- 2.医疗适配
- 配备骨科固定设备及止痛方案
- 随机医护全程监测生命体征
- 3.心理安抚
- 提前发送行程单(含救护车、飞机、接机医院详情)
- 安排中文沟通专员
客户反馈
“从深夜求助到顺利手术,每一步都超出预期。尤其是术后探望,让我们在异国感受到了家人的温暖。”
——客户家属

执行结果
- 1.时间精准
- 按客户期望时间抵达,未延误手术
- 2.全程稳定
- 生命体征平稳,无转运并发症
- 3.客户满意度
- 手术成功,客户主动致谢并推荐朋友
我们相信
真正的医疗转运不仅是运输,更是
与时间赛跑(4小时完成不可能的任务)
细节的温度(一张行程单,一夜安睡)
超越期待的关怀(术后鲜花,治愈的不只是身体)